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韩国LG电视在香港遇集体死机2万用户致电求助
2012-11-02 10:49 来源:浙江在线

据香港星岛日报报道,稳坐全球第二大电视制造商韩国品牌LG,在万圣节遇上黑色灾难日。在香港,其新推出具上网及3D技术的LM系列智能电视,疑受无线及亚视近日更新视讯编码技术影响,发生罕见集体“熄机”事件,每隔十秒反复自动开关,逾二万用户昨狂致电厂方求救,塞爆热线,恐未来一星期无法追剧。LG表示,韩国总公司已派专家来港研究对策。

香港电视台更新视讯编码技术,疑与新款智能电视技术未能配合,爆出电视集体故障事件。据知,受影响的LG Cinema 3D Smart TV(LM型号)系列,约半年前推出,配备32、42、47及55吋,主打家庭私人影院,具优质画面及无线上网技术,售价由2万元至3万多元(港币,下同)不等,在港深受欢迎。

无线及亚视本周日凌晨开始更新视讯编码技术,部分频道由标清格式转换至高清广播,不少用户电视机因此出现接收问题,要启用电视搜索功能重新搜台。至前日(10月30日)深夜十一时开始,一众LG LM系列用家先后发现启动中的电视突自动关机,十秒后又自动恢复开机及亮出LG标志画面,但每隔十秒又重复自动开关,用户根本无法收看节目。

据了解,该系列电视虽面世不久,在港已售出2万多部,很多用户只买了1、2个月,甚至刚新买,没想到出现此情况,昨(10月31日)纷纷致电向厂方求救,一时间塞爆LG客户热线,部分人狂打6小时才能接通,也有多人在网上狂轰有关公司,又为无法追剧感无瘾。

据悉,有职员向用户承认因电视台更新技术与电视系统出现冲突,暂只能为客户登记资料,稍后安排技术员上门跟进,但因人数众多,不排除要轮候一星期才有人员登门维修。

LG发言人表示,对事件深表关注,并在收到顾客产品查询后即成立项目小组,韩国总公司亦即派遣技术人员来香港,与相关电视台商讨情况,务求在最短时间提供解决方案,将影响减至最低。

无线外事部副总监曾醒明表示,公司昨收到30多个查询报告,均为LG电视用家,无涉其他品牌。他透露,受影响的电视具上网等较复杂的技术功能,可能因此出现更新时的技术问题,双方已派工程部人员接触,希望尽快研究出解决方法。亚视发言人亦称知悉有关问题,LG将派技术专家研究对策,但公司暂未能提供投诉数字。

 

责任编辑: 郭锡辉

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