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“明牌”铂金戒指戴两月断裂 商家坚称质量无问题
2012-11-23 10:43 来源:浙江在线

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近日,市民冷小姐向与本报合作的市民信箱市民热线反映,她购买的“明牌”铂金950戒指,在仅佩戴了2个月的时间里就出现了“断裂”。“铂金戒指突然断裂,竟然不属于质量问题!”面对冷小姐的质疑,明牌珠宝新桥店方面表示,戒指质量方面肯定不存在问题,但由于已经过了7天的包退换期限,现在只能帮冷小姐免费维修。 本报记者 朱迪

婚戒佩戴仅两个月就断裂 要求退换遭拒

据冷小姐介绍,9月23日她在明牌珠宝新桥店内购买了两个Pt950铂金戒指,总价为2155元。“其中,重为1.74克,价格为777.3元的戒指,还是我特意挑选的婚戒。”然而,令冷小姐没有想到的是,正是自己千挑万选的婚戒,在结婚不到1个月的时间就突然断裂了。“我是10月份结的婚,11月15日婚戒就断了。”冷小姐告诉记者。

戒指断裂时,冷小姐还和往常一样坐在办公桌前打字,“啊!”戒指意外的断裂让她无意识的叫出声来,随后,闻声而来的同事也纷纷过来看个究竟。“戒指是从镶花的接缝处直接断裂开,身边的同事都认为是戒指的质量有问题,因为我平时很少下厨房,就算是做家务活儿也肯定是把戒指先暂时摘下来。”冷小姐认为,自己平时对戒指爱护有加,肯定不会是人为因素所造成的。

带着断裂的戒指,冷小姐来到了明牌珠宝店新桥店内,在向店长介绍完戒指断裂的经过后要求退货。“对方认为戒指不存在质量问题,并且也过了包退换的期限,只同意免费维修。”在冷小姐购买戒指的票据上,记者看到“友情提示”的第一条就明确规定,“售出饰品在不影响再次销售的情况下,三天内可在本店调换同类饰品,不收任何费用,差价另计。”与此同时,在票据最下方,店家用了比其它条例大一号的红色字体特别注明,“售出商品,恕不退换”。面对店家如此强硬的态度,冷小姐更是气不打一处来,“本来婚戒突然断裂就是件很触霉头的事情,如果不是戒指的质量有问题,怎么会自然断裂?”

超过包退换期限 商家只愿免费维修

记者随后联系了明牌珠宝新桥店店长郑先生,据他解释:“戒指质量方面肯定不存在问题,因为已经过了7天的包退换期限,我们也只能按照公司规定帮冷小姐免费维修。”对于明牌珠宝新桥店方面的处理方案,冷小姐依旧不肯买账,执意要求无条件退款。对此,12315消费者维权热线方面也表示,上海市专门出台了针对铂金等售后问题的《黄、铂金争议解决办法》,其中明确规定,“黄、铂金饰品自销售之日起七日内发生外观有砂眼、暗缝或断裂的,消费者可以选择修理、换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。黄、铂金饰品自销售之日起,凭销售发票保修6个月,所修饰品成色、重量、品名须与发票内容相符。”12315方面建议,“除非冷小姐能够通过第三方鉴定机构,检测出饰品成色不足,那么从鉴定报告出具之日起两年内,可凭发票和鉴定报告选择退货或换货处理。”

律师说法

维修两次后仍有问题 消费者可要求退货

上海海朋律师事务所徐亦律师认为,冷小姐所购买戒指的时间确实已经超过了包退换期限,因此可以考虑先拿去让店家维修。“如果在‘三包’有效期内,因质量问题经两次修理后仍不能正常使用,那么冷小姐完全可以凭借修理单据要求退货,而退货需要按每日万分之五收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。”

 

责任编辑: 郭锡辉

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